Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer isporuke usluga
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera isporuke usluga koji će biti odgovoran za upravljanje i nadzor nad isporukom usluga klijentima, osiguravajući visok nivo kvaliteta, efikasnosti i zadovoljstva korisnika. Ova pozicija zahteva snažne organizacione sposobnosti, iskustvo u vođenju timova i duboko razumevanje procesa isporuke usluga u različitim industrijama.
Kao Menadžer isporuke usluga, bićete ključna kontakt tačka između klijenata i internih timova, sa zadatkom da obezbedite da se svi aspekti isporuke odvijaju u skladu sa dogovorenim standardima i rokovima. Vaša uloga uključuje planiranje, koordinaciju i praćenje svih faza isporuke, kao i rešavanje problema koji mogu nastati tokom procesa.
Od kandidata se očekuje da razvijaju i implementiraju strategije za poboljšanje procesa isporuke, identifikujući prilike za optimizaciju i inovaciju. Takođe, bićete odgovorni za upravljanje budžetima, izveštavanje o performansama i održavanje visokog nivoa komunikacije sa svim zainteresovanim stranama.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa IT ili poslovnim uslugama, poseduje odlične veštine upravljanja projektima i sposobnost da vodi timove kroz kompleksne zadatke. Takođe, važno je da posedujete analitičke sposobnosti i orijentaciju ka rezultatima.
Ako ste motivisani, proaktivni i želite da radite u dinamičnom okruženju gde možete da doprinesete unapređenju korisničkog iskustva i efikasnosti poslovanja, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje isporukom usluga prema klijentima
- Koordinacija timova i resursa za efikasnu isporuku
- Praćenje performansi i kvaliteta usluga
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje procesa
- Komunikacija sa klijentima i rešavanje problema
- Upravljanje budžetima i izveštavanje o troškovima
- Osiguravanje usklađenosti sa ugovorenim SLA-ovima
- Vođenje redovnih sastanaka sa internim i eksternim timovima
- Identifikacija i ublažavanje rizika u isporuci
- Obuka i mentorstvo članova tima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti menadžmenta, informatike ili srodne oblasti
- Minimalno 3 godine iskustva u upravljanju isporukom usluga
- Odlično poznavanje ITIL ili sličnih okvira
- Snažne organizacione i komunikacione veštine
- Iskustvo u radu sa klijentima i upravljanju očekivanjima
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje alata za upravljanje projektima (npr. Jira, Trello)
- Analitičko razmišljanje i orijentacija ka rezultatima
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Znanje engleskog jezika na naprednom nivou
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko godina iskustva imate u upravljanju isporukom usluga?
- Da li ste radili sa ITIL ili sličnim okvirima?
- Kako pristupate rešavanju problema u isporuci usluga?
- Koje alate koristite za praćenje i upravljanje projektima?
- Kako obezbeđujete zadovoljstvo klijenata?
- Da li imate iskustva u vođenju timova?
- Kako upravljate budžetima i troškovima?
- Na koji način merite uspešnost isporuke usluga?
- Kako komunicirate sa nezadovoljnim klijentima?
- Koje strategije koristite za optimizaciju procesa?
